安全的管理咨询-中国筑业工程管理网

　　安全的管理咨询

　　安全。在三鹿奶粉事件之后，在经济危机之后，这个在马斯洛需要层次理论模型中仅高于生理需要的需求，被格外的凸显出来。在众多企业、企业家忙于不断自我实现的过程中，更要时刻警惕、严防死守，那些内在衍生性重创，外界突然降临的倾覆性打击。

　　安全，在某些时候，成了我们最需要、最迫切、最后的防线。

　　管理咨询公司，项目周期波动明显，人力资本价格昂贵。如何构建一个安全、有稳定、可持续积累的运营架构？如何在自身安全的前提下，为客户提供安全的管理咨询服务？这是我们今天要讨论的话题。

　　嘉宾1：清华大学中国企业研究中心副主任、博导，王以华教授。中国管理咨询行业与国际咨询业连接的助推手。

　　嘉宾2：AMT集团创始人、CEO，孔祥云博士。其所带领的团队，成为咨询业中一只名副其实的黑马。

　　主持人：AMT咨询董事、品牌&市场总监　李伟女士

　　向上生长的土咨询&向下生长的洋咨询

　　李伟：王以华老师，您在八几年开始关注管理咨询行业，我知道您在2004年促进了ICMCI（国际管理咨询协会）与中国企业联合会之间建立了的合作联盟关系。您算是促进中国咨询业与国际咨询业交流的推手。孔祥云博士，您在98年创办AMT，目前AMT已有近700人。专注管理咨询、信息化咨询以及外包服务领域，是管理咨询行业的领导企业之一。很荣幸请到两位嘉宾。首先我想请王老师谈谈，以您的角度，如何解析中国管理咨询行业存在的本质、服务与发展趋向？

　　王以华：管理咨询类似于企业医生，或者教练、健美师，它是一种知识型的服务，既然是知识型的服务，就自然对管理咨询顾问要求高。顾问的素质，我把它概括为两个方向：一个是你的职业功底是否深？比如理论基础、技能和对管理咨询行业、对客户所在行业的知识是否了解，是否可以提供职业的，专业的服务。一个是你是否能切合中国实际、企业实际，把客户的需求真正放在第一位。

　　经济危机之后，一些著名咨询公司在中国要发展，不得不走特色+成本的路径。经济危机之中，迫使很多国外的咨询机构纷纷降价。国内咨询机构现在开始跟他们的距离缩小了。

　　同时国际咨询公司对本土客户的了解在加深。价格和对客户的理解，在国际和国内咨询公司之间，都呈现了趋同、趋近的趋势。但是还是得承认，国际咨询公司的顾问，积累了丰富的经验，形成了规范化的培训体制，拥有丰富的案例库，职业方面也得到不错训练。

　　李伟：

　　了解中国国情的本土咨询公司不断地向上生长，拥有的大量案例库、工具的国际咨询公司不断地下沉。总之，他们对中国企业都提供了越来越贴近于他们的咨询服务。

　　孔总，您是AMT的创始人，创业十年，您对咨询市场有一些什么样的观察？

　　孔祥云：

　　创办AMT，首先我们把自己定位在专业服务业中，而不仅仅是做管理咨询，管理咨询Management Consulting是属于Professional Services这个大行业中的一个。专业服务业、咨询，都有两种可能的做法。一种，成为导师。无论你的客户是企业还是政府或者是非盈利机构，因为你懂得比他们更多，经验积累更深厚，研究更精深，所以你可以成为教会这些企业、政府、组织机构如何更好管理、更好的运营。你可以居高临下的告诉他们这个事该怎么做，或者那个事情最好的做法是什么，至少供他们参考。这是一种做法。另一种做法，是基于专业分工，因为你专门做一件事情，所以你可以比一般的组织里做这件事情的人更有效率，企业可以自己做，也可以交付给更专业的人做，花更少的钱，更有效率的得到结果。这类的服务是基于一种社会的分工，也就是外包。现在AMT咨询的三大类服务：管理咨询、信息化咨询（也就是管理咨询结束之后的流程体系、运作体系怎么用一个工具承载，使之落地）、服务外包。在中国，越来越多的服务外包或专业服务类的公司会崛起。比如说IT相关的，大家最容易接受。早先企业要自己建机房，购买服务器，雇佣IT团队。现在，随着社会分工的细化，企业可以花更少的钱，直接请专业服务公司为他做这些事情，再比如人力资源外包，财务外包都成为一种非常普遍和容易接受的外包服务。这种专业服务在未来会得到非常好的发展。这些服务与我们传统的非常高端的、导师一样的咨询是一个很好的补充。尤其是在咨询服务企业运作的过程当中，怎么使得咨询服务企业上规模？具有抗风险的能力？能够有非常稳定的业务收入来源？或许这两种的结合，会是中国咨询服务企业可以考虑的一个方向。AMT咨询在走这条路。

　　咨询公司说到底是一个企业，应该遵循一个企业发展最基本的原则。比如业务模式要可复制，可积累，可规模化。在以前，大家更多的精力是怎样把客户服务好，怎样把项目争取下来，做好，怎样能够做得像国际标杆一样，历史悠久，品牌非常有号召力，有知名度，整个内部控制非常严格，人才培训非常高效。现在我们要花比较多的时间想一想，咨询服务公司自身怎么做好？

　　管理咨询在中国生长的前世今生

　　李伟：刚才孔总谈到了Professional Services。管理咨询和服务外包被看做是两个互相补充的条件，对于促进一家管理咨询公司，或者是项目制的公司，起到了平衡作用。王老师，以您的观察，这些年，中国管理咨询行业的进步在什么地方？行业中的优秀从业企业，他们专业服务能力的进步又在什么地方？

　　王以华：

　　我87年开始接触管理咨询业，当时，管理咨询在中国已经经历了十年。从79年引进日本管理咨询开始持续到95、96、97年以后，管理咨询发展是伴随着中国经济的发展，特别是跨国公司，最主要的是西欧、北美、日本的跨国公司进驻中国以后，这些大公司使用管理咨询的行为，使得中国人忽然间意识到管理咨询还是一个行业！管理怎么就比技术重要了？做管理的怎么比做技术的挣钱多？整个社会观念开始发生转变。随后MBA教育，EMBA教育在中国就如火如荼地发展起来。这也促进了管理咨询的发展。我们